Política de reembolso

Política de devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días para realizar una devolución, lo que significa que tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

Registra los artículos que deseas devolver a través de nuestro portal de devoluciones.

Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a:  info@yo-gaya-support.com

Una vez que la solicitud de devolución haya sido aceptada, se generará automáticamente una etiqueta de devolución, así como las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido previamente registrados a través del portal.

Puedes contactarnos en cualquier momento para resolver cualquier duda relacionada con devoluciones escribiendo a: info@yo-gaya-support.com

Cambios
Si deseas cambiar un artículo por una talla o color diferente, puedes gestionarlo fácilmente desde nuestro portal de devoluciones. Solo tienes que seleccionar el artículo que quieres cambiar y elegir la opción de sustituirlo por otra talla.

Artículos dañados o con incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Nos encargaremos de gestionar la devolución y el reemplazo del artículo afectado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Además de lo anterior, si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en el resto de casos, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, se tramitará automáticamente el reembolso a tu método de pago original o se te emitirá una tarjeta regalo (si has elegido esa opción), en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede tardar un poco más en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Coste de devolución
En caso de devolución, se aplicará un coste fijo de 4,95 €, que se descontará directamente del importe total del reembolso.