Política de envío

Política de envíos
Fecha de entrada en vigor: 07-07-2023

Gracias por comprar en YO-GAYA. Esta Política de Envíos contiene información importante sobre el envío de tus pedidos. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar una compra.

1. Plazos de preparación del pedido

1.1 Una vez recibido tu pedido y procesado correctamente el pago, comenzaremos a prepararlo. El plazo estándar de preparación es de 1 a 2 días laborables. Ten en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.

1.2 Durante épocas de alta demanda, promociones u otras circunstancias imprevistas, los plazos de preparación pueden verse afectados. En tal caso, haremos todo lo posible por informarte y mantenerte al tanto del estado de tu pedido.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

2.1 Ofrecemos los siguientes métodos de envío para pedidos nacionales e internacionales:

  • Envío estándar nacional: entrega estimada en 1 a 2 días laborables.

  • Envío estándar internacional: entrega estimada en 2 a 5 días laborables.

2.2 Los plazos indicados son estimaciones facilitadas por nuestros transportistas (como DHL o UPS) y pueden variar en función de tu ubicación, el método de envío elegido o circunstancias externas como retrasos en aduanas o condiciones meteorológicas adversas.

3. Costes de envío

3.1 Los gastos de envío varían según el método elegido, el destino y el peso del paquete. El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.

3.2 Cualquier impuesto, tasa o arancel adicional que imponga el país de destino será responsabilidad del destinatario y no está incluido en los costes de envío.

4. Seguimiento del pedido

4.1 Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para comprobar el estado del envío.

4.2 Es posible que la información de seguimiento tarde un poco en actualizarse por parte del transportista. Si tienes cualquier duda o problema con el seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a: info@yo-gaya-support.com

5. Restricciones de envío

5.1 Actualmente realizamos envíos a Europa y Norteamérica. Si tu país no está incluido en estas regiones, lamentablemente no podemos tramitar pedidos hacia ese destino por el momento.

5.2 Algunos artículos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a su naturaleza o a normativas específicas del país de destino. Si este es el caso, te lo notificaremos lo antes posible.

6. Modificaciones de pedidos y cambios de dirección

6.1 Una vez realizado y pagado el pedido, generalmente no es posible modificarlo ni cambiar la dirección de envío. Por ello, te rogamos que revises cuidadosamente los datos introducidos antes de finalizar tu compra.

6.2 Si necesitas realizar algún cambio urgente en la dirección de entrega o tienes alguna duda sobre tu pedido, contacta lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte, aunque no podemos garantizar que los cambios puedan aplicarse una vez iniciado el proceso de envío.

7. Paquetes perdidos o dañados

7.1 YO-GAYA no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad recae sobre este. No obstante, si surge algún problema, por favor escríbenos y haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la situación con la empresa de transporte.

8. Contacto

8.1 Si tienes cualquier pregunta o duda sobre nuestra política de envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a: info@yo-gaya-support.com. Estaremos encantados de ayudarte.